Częste pytania

• Jak sprawdzić dostępność produktów?
• Jak sprawdzić stan realizacji zamówienia?
• Jak długo będę czekać na przesyłkę?
• Jakie występują formy dostawy?
• Ile zapłacę za przesyłkę?
• Jak zapłacić za zamówienie?
• Czy mogę osobiście odebrać zamówienie?
• Co to są kupony rabatowe?
• Co to jest przechowalnia?
• Czy mogę otrzymać fakturę VAT?
• Jak zmienić moje zamówienie?
• Złożyłam błędne zamówienie. Jak je anulować?
• Gdzie jest moja przesyłka?
• Czy sprzedawane produkty posiadają gwarancję?
• Mam problem z zamówionym produktem. Co teraz?
• Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?

Jak sprawdzić dostępność produktów?

Przy każdym z produktów znajduje się informacja o jego dostępności w sklepie:

• Brak towaru – chwilowo 0 sztuk na magazynie; jeżeli bardzo zależy Ci na tym produkcie, daj nam znać poprzez email: kontakt@sklep.julianessa.pl lub telefonicznie: +48515238216
• Na wyczerpaniu – ostatnie sztuki danego towaru, warto się pospieszyć z zakupem!
• Średnia ilość – mamy przynajmniej kilka/kilkanaście egzemplarzy
• Duża ilość – w magazynie mamy wystarczającą ilość produktu, aby obsłużyć wiele zamówień
• Dostępny na zamówienie – możemy specjalnie dla Ciebie sprowadzić ten produkt - skontaktuj się z nami drogą email: kontakt@sklep.julianessa.pl lub telefonicznie: +48515238216
• Spodziewana dostawa – produkt będzie dostępny już wkrótce
• Wycofany z oferty – produkt nie jest już dostępny w ofercie naszego sklepu

Jak sprawdzić stan realizacji zamówienia?

Na Twój adres e-mail będziemy przesyłać informacje o postępach w realizacji zamówienia. Po zalogowaniu na swoje konto zobaczysz też wszystkie informacje o bieżących i zrealizowanych zamówieniach: status, zawartość, podane adresy itp.

Jak długo będę czekać na przesyłkę?

Realizację zamówienia rozpoczynamy od razu po jego złożeniu, a przy przelewie tradycyjnym – po zaksięgowaniu wpłaty. Niczego nie musisz dodatkowo potwierdzać. Informacje o stanie realizacji zamówienia będziemy przesyłać na Twój adres e-mail.

Termin otrzymania paczki = termin wysyłki + czas dostawy

Termin wysyłki wynika z dostępności produktów i wybranej formy płatności, a czas dostawy zależy od wybranej formy dostawy. Paczki w Polsce docierają zazwyczaj w 1–2 dni robocze od nadania.

Szczegółowy opis realizacji zamówień

Jakie występują formy dostawy?

Podczas składania zamówienia możesz wybrać jedną z form dostawy:

• punkt DPD Pick UP – odbiór między innymi w sklepach Żabka, Dino, Kaufland i na stacjach Shell,
• kurier DPD lub InPost,
• Paczkomat InPost,
• odbiór osobisty w siedzibie firmy w Poznaniu,
• przesyłka zagraniczna,
• e-mail – dla e-booków, bonów i biletów na konferencję.

Szczegółowy opis form dostawy

Ile zapłacę za przesyłkę?

Dostawa w Polsce kosztuje od 7,99 zł (punkt DPD Pick UP) do 14,90 zł (Paczkomat InPost za pobraniem). Darmowa dostawa: do punktu DPD Pick UP przy płatności z góry – dla zamówień od 150 zł, pozostałe formy dostawy – dla zamówień od 200 zł. Dokładny koszt zobaczysz w koszyku po wybraniu dostawy i płatności.

Szczegółowy cennik dostaw

Jak zapłacić za zamówienie?

Formę płatności wybierasz podczas składania zamówienia:

• szybka płatność online przez Autopay – BLIK, karta, szybki przelew, Google Pay, Apple Pay, PayPo,
• PayPal,
• InPost Pay – przycisk w koszyku,
• przelew tradycyjny (przedpłata na konto),
• pobranie – płatność przy odbiorze.

Szczegółowy opis form płatności

Czy mogę osobiście odebrać zamówienie?

Tak. Zamówienie możesz odebrać osobiście w siedzibie firmy: ul. Pogodna 16, 60-275 Poznań, od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–17:00. Przy odbiorze osobistym nie ponosisz kosztów dostawy.

Co to są kupony rabatowe?

W wielu akcjach promocyjnych oferujemy naszym Klientkom kupony rabatowe. Mają one formę kodów, które należy wpisać w koszyk, w odpowiednio oznaczonym polu. Spowoduje to przeliczenie kwoty do zapłaty z uwzględnieniem rabatu.

Pamiętaj, że większość kodów rabatowych ma swój okres ważności. Po jego wygaśnięciu kod rabatowy przestaje być aktywny – nie spowoduje przyznania określonego rabatu.

Co to jest przechowalnia?

Przechowalnia to miejsce, do którego możesz dodawać produkty, nad którymi się zastanawiasz. Dostęp do tej funkcjonalności mają tylko osoby zalogowane.

Jeżeli wahasz się, czy kupić dany produkt, a posiadasz konto w naszym sklepie, zaloguj się i dodaj produkt do przechowalni. Produkty w przechowalni są dla Ciebie zapamiętywane. Przy kolejnym zalogowaniu do sklepu w przechowalni znajdziesz wszystkie zapisane przez Ciebie produkty. W każdej chwili możesz powrócić do nich, przerzucić je do koszyka lub usunąć z przechowalni.

Czy mogę otrzymać fakturę VAT?

Tak, na zakupione w naszym sklepie produkty możesz otrzymać fakturę VAT. W tym celu w trakcie składania zamówienia w formularzu z Twoimi danymi wybierz opcję „firma” i podaj dane do faktury. Informacje na temat chęci otrzymania faktury VAT umieść w Uwagach (sekcja "Dodatkowe informacje"). Jeżeli adres wysyłki jest inny, niż dane do faktury, zaznacz w formularzu opcję „inny adres wysyłki” i podaj adres, na który ma być przesłane zamówienie.

Data wystawienia faktury VAT to data wysyłki Twojego zamówienia. Nie ma możliwości zmiany tej daty.

Jak zmienić moje zamówienie?

Możesz modyfikować swoje zamówienia jedynie do momentu skompletowania jego zawartości. W momencie przesłania go na wskazany adres modyfikacja jest już niemożliwa. W celu jakiejkolwiek modyfikacji swojego zamówienia (zmiana adresu, dodanie produktu do zamówienia, zmiana sposobu płatności czy dostawy), skontaktuj się z nami jak najszybciej - najlepiej telefonicznie: +48515238216.

Złożyłam błędne zamówienie. Jak je anulować?

Możesz anulować swoje zamówienia jedynie do momentu skompletowania jego zawartości. W momencie przesłania go na wskazany adres anulowanie jest niemożliwe. W celu anulowania zamówienia skontaktuj się z nami jak najszybciej - najlepiej telefonicznie: +48515238216.

Gdzie jest moja przesyłka?

Wybierając opcję dostawy poprzez kuriera, w wiadomości email otrzymasz numer listu przewozowego oraz link do strony, na której możesz na bieżąco śledzić położenie Twojej przesyłki. Link ten zobaczysz też po zalogowaniu na konto, w podglądzie szczegółów złożonego zamówienia, w kolumnie Przesyłka.

Czy sprzedawane produkty posiadają gwarancję?

Odpowiadamy za zgodność sprzedawanych produktów z umową. Zasady składania reklamacji opisujemy na stronie Reklamacje i zwroty. Zachowaj dowód zakupu (paragon lub fakturę) – ułatwi to zgłoszenie reklamacji.

Reklamacje i zwroty

Mam problem z zamówionym produktem. Co teraz?

Przed odebraniem przesyłki sprawdź, czy nie uległa uszkodzeniu w transporcie. Jeżeli opakowanie ma widoczne uszkodzenia zewnętrzne, zalecamy odmówić przyjęcia przesyłki, a następnie skontaktować się z nami pod numerem telefonu: +48 515 238 216.

Reklamację produktu kupionego w naszym sklepie zgłoś bezpośrednio do nas – mailowo na adres kontakt@sklep.julianessa.pl lub na piśmie.

Szczegółowa procedura reklamacji

Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?

Tak. Masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Szczegółowe zasady zwrotu oraz wyjątki znajdziesz na stronie Reklamacje i zwroty.

Opis reklamacji i zwrotów

Skontaktuj się z nami